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Produkt
Ein Produkt ist das Ergebnis von Tätigkeiten und Prozessen und kann eine Menge von Eigenschaften haben, die kombiniert werden und die es dem Nachfrager erlauben, ein bzw. mehrere Bedürfnisse zu befriedigen. Es handelt sich also um eine Leistung, die eine Unternehmung produziert, um sie auf dem Markt anzubieten. Bei mehreren Produkten einer Unternehmung ist das einzelne Produkt damit Teil der Gesamtleistung. Aus der Sicht des Nachfragers kann ein Produkt als Problemlösung angesehen werden, die er erwirbt, um durch seine Nutzung ein spezifisches Problem zu lösen. Umgekehrt stellt ein Produkt für einen Anbieter ein Leistungsangebot dar, das dem Nachfrager die Problemlösung bieten und gleichzeitig die Ziele des Anbieters, z. B. Gewinne zu realisieren, erfüllen soll.
Es gibt vier anerkannte übergeordnete Produktkategorien:
- Dienstleistungen (z.B. Transport),
- Software (z.B. Rechnerprogramm, Wörterbuch);
- Hardware (z.B. mechanisches Motorteil);
- verfahrenstechnische Produkte (z.B. Schmiermittel)
Die meisten Produkte bestehen aus Elementen, die zu verschiedenen übergeordneten Produktkategorien gehören. Ob das Produkt als Dienstleistung, Software, Hardware oder verfahrenstechnisches Produkt bezeichnet wird, hängt vom vorherrschenden Element ab. Zum Beispiel besteht das verfahrenstechnische Produkt 'Auto' aus Hardware (z.B. den Reifen), verfahrenstechnischen Produkten (z.B. Kraftstoff, Kühlflüssigkeit), Software (z.B. Motorsteuerungssoftware, Betriebsanleitung) und Dienstleistung (z.B. den vom Händler gegebenen Erläuterungen zum Betrieb).
Eine Dienstleistung ist das Ergebnis mindestens einer Tätigkeit, die notwendigerweise an der Schnittstelle zwischen dem Lieferanten und dem Kunden ausgeführt wird und üblicherweise immateriell ist. Zu einer Dienstleistung kann gehören:
- eine Tätigkeit, die an einem vom Kunden gelieferten materiellen Produkt ausgeführt wird (z.B. einem zu reparierenden Auto);
- eine Tätigkeit, die an einem vom Kunden gelieferten immateriellen Produkt ausgeführt wird (z.B. der für die Erstellung einer Steuerrückerstattung erforderliche Einkommensnachweis);
- die Lieferung eines immateriellen Produkts (z.B. die Vermittlung von Informationen im Zusammenhang mit Wissenstransfer);
- die Schaffung einer Umgebung für den Kunden (z.B. in Hotels und Restaurants).
Software besteht aus Informationen, ist üblicherweise immateriell und kann die Form von Herangehensweisen, Transaktionen oder Verfahren aufweisen.
Hardware ist üblicherweise materiell, wobei ihre Menge ein zählbares Merkmal darstellt.
Verfahrenstechnische Produkte sind üblicherweise materiell, wobei ihre Menge ein kontinuierliches Merkmal darstellt. Hardware und verfahrenstechnische Produkte werden häufig als Waren bezeichnet.
