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Kundenorientierung (Customer Focus, Customer Orientation)
"Auf den Kunden konzentriert"
Der Ausrichtung des Unternehmens am Kundennutzen liegt die Annahme zugrunde, dass der langfristige Geschäftserfolg auf der Kundenzufriedenheit beruht. Kundenorientierung bedeutet also die Bewertung von Produkten, Prozessen und Strategien eines Unternehmens unter dem Gesichtspunkt, welchen Nutzen die Kunden des Unternehmens daraus ziehen. Die Kundenorientierung ist Basis des Qualitätsmanagements, insbesondere des Total Quality Managements. Bei Entwicklungsprojekten findet die Kundenorientierung Eingang durch die Erhebung von Kundenanforderungen und die Ausrichtung der Produktfunktionen (oder Dienstleistungselementen) auf die möglichst umfassende Erfüllung dieser Anforderungen.