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Kundenerfolgsrechnung
Erfolgsrechnung in bezug auf das Kalkulationsobjekt Kunde bzw. Kundengruppe, so daß
kundenspezifische Kosten und Erlöse möglichst verursachungsgerecht ermittelt werden. Es
sollen also kundenspezifische Prozeß-Einzelkosten ermittelt werden. Bei den
deckungsbeitragsbasierten Kundenerfolgsrechnungen zeigt sich ein Wandel im Controlling.
Standen zunächst herkömmliche Rechnungen im Vordergrund, so wird immer mehr zusätzlich
der Wertkettengedanke dadurch eingebracht, daß Prozeßkosten die Erfolgsrechnung
ergänzen. Schließlich gewinnt das Kundencontrolling in der Praxis auch dadurch an
Bedeutung, daß durch die Betrachtung des Erlös/Prozeß-Zusammenhangs eine Verbindung von
produkt- und kundenorientierter Sicht erfolgt.