Gebäudetechnik
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Beschwerdemanagement
 
Das Beschwerdemanagement umfaßt sämtliche geplanten und konzeptionell durchgeführten

Aktivitäten, die zur zielorientierten Behandlung von artikulierter Kundenunzufriedenheit

ergriffen werden. Die grundsätzlichen Ziele sind, die Kundenzufriedenheit bei den

Beschwerdeführern wiederherzustellen sowie Schwachstellen bei Produkten/Dienstleistungen,

Produktions- und Absatzprozessen zu identifizieren und zu eliminieren, um zukünftige

Fehler und Unzufriedenheiten zu vermeiden. Da die Mehrzahl unzufriedener Kunden ihre

Beziehung zum Unternehmen abbricht oder gar nicht erst aufbaut und damit als Erlösquelle

für das Unternehmen wegfällt, ist das Beschwerdemanagement für das Beziehungsmarketing

äußerst wichtig.