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Balanced Score-Card
Die Balanced Score-Card ist ein Instrument zur Implementierung einer Strategie.
Voraussetzung für ihre Anwendung ist also, daß sich alle Entscheidungsträger auf eine
gültige und allseits akzeptierte Strategie geeinigt haben. Traditionelle
Kennzahlensysteme sind nicht dazu geeignet, eine Übersetzung der Strategie in das
Tagesgeschäft wirksam zu unterstützen. Sie beziehen sich oft nur auf einzelne, meist
monetäre Aspekte. Dagegen bildet die Balanced Score-Card Unternehmensstrategien in vier
Dimensionen ab: Finanzieller Erfolg, Kundenzufriedenheit, Prozeßoptimierung sowie Lernen und Wachstum.